為進一步規(guī)范旅游市場秩序，切實維護游客合法權(quán)益，根據(jù)專項整治工作要求，宜興市文體廣電和旅游局決定在全市開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題專項整治工作，現(xiàn)面向社會和廣大游客朋友們征集此類問題線索、接受投訴舉報，有關(guān)事項公告如下：

     一、征集重點

1. 旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法行為。

2.旅行社以“虛假宣傳”、不簽訂旅游合同以及擅自增加購物和強迫或者變相強迫、誘騙旅游者消費(購物)等行為。

3. 旅行社未投保旅行社責(zé)任險和足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金等違法行為。

4. 旅行社未規(guī)范簽訂旅游合同、拒絕履行合同、擅自變更行程、向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)等違法行為。

5. 未取得導(dǎo)游證或偽造、冒用、租賃導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的違法行為。

6. 導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游活動的違法行為。

7. 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)過程中未攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識，未開啟導(dǎo)游APP，且拒不改正的違法行為。

8. 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)過程中，擅自變更行程、擅自增加購物和自費旅游項目，以欺騙、誘導(dǎo)和脅迫等方式向游客兜售物品等違法行為。

9. 旅行社未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的違法行為。

10. 旅行社安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)或者安排不具備領(lǐng)隊條件的人員提供領(lǐng)隊服務(wù)的違法行為。

11. 其他市場主體和個人未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，無證從事導(dǎo)游活動等違法行為。

     二、舉報方式

舉報電話：12345

舉報郵箱：[email protected]

     三、注意事項

     舉報人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，反映問題和提供材料要客觀真實，鼓勵實名舉報；舉報人捏造、歪曲事實等將被追究責(zé)任；對舉報人的個人信息嚴(yán)格保密，確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害。

    四、溫馨提示

各位游客及市民朋友在選擇旅游產(chǎn)品時，應(yīng)選擇有經(jīng)營資質(zhì)的旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，注重旅游品質(zhì)和性價比，理性選擇相關(guān)旅游產(chǎn)品，拒絕“不合理低價”以免上當(dāng)受騙。在旅游途中，要注意保護人身和財產(chǎn)安全，發(fā)生旅游糾紛或遭遇強制消費等問題要注意保留證據(jù)（如合同、行程單、票據(jù)、聊天記錄、錄音、視頻等）。

五、征集時間

即日起至2025年10月31日止。

特此公告