近日，宜興市12345熱線接到了一通表?yè)P(yáng)電話。市民朱女士在電話里表示，自己因工作需要久居外地，便前往市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保局窗口咨詢異地就醫(yī)報(bào)銷的相關(guān)事宜，窗口工作人員朱媛積極熱情地接待了她，并耐心細(xì)致地解答了相關(guān)問(wèn)題，包括異地安置的普通門診、慢病門診及住院的報(bào)銷手續(xù)流程及享受的政策待遇等，考慮到來(lái)回路途比較遠(yuǎn)，往返不方便，朱媛主動(dòng)添加她的聯(lián)系方式，告知她若有醫(yī)保方面的問(wèn)題可以線上聯(lián)系。朱媛認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)讓朱女士深受感動(dòng)，話語(yǔ)里洋溢著滿滿的感激之情。這通感謝電話是對(duì)朱媛工作的激勵(lì)，更是對(duì)推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效的肯定。

　　面對(duì)群眾的辦理需求，醫(yī)保局窗口工作人員總是能迅速準(zhǔn)確地給出解答，煩瑣的手續(xù)在他們的梳理下變得清晰易懂，冗長(zhǎng)的流程被簡(jiǎn)化得一目了然。高效的工作節(jié)奏極大地縮短了群眾的等待時(shí)間，每一位前來(lái)辦事的群眾都能在專業(yè)引導(dǎo)下，明明白白地完成業(yè)務(wù)辦理，清清楚楚地知曉自身權(quán)益，切實(shí)感受到醫(yī)保服務(wù)的便捷與高效。

　　一份“表?yè)P(yáng)工單”的背后，是群眾對(duì)醫(yī)保工作的認(rèn)可和信任，是醫(yī)保人辦實(shí)事、解民憂的情懷與使命，是醫(yī)保服務(wù)高效便民的生動(dòng)體現(xiàn)。下一步，醫(yī)保局窗口將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，用心用情解決群眾訴求，用“速度”傳遞溫暖，用“行動(dòng)”詮釋擔(dān)當(dāng)，共同守護(hù)每一位群眾的健康福祉。