主持人：
您好！聽眾朋友，歡迎收聽《政風行風熱線》，我是主持人梧陽。聽眾朋友，郵政業(yè)是國家重要的社會公用事業(yè)，今年以來，宜興郵政公司對照全年工作任務目標，認真梳理，落實措施，推進完成，對宜興的經濟和社會事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
今天是中國郵政集團有限公司江蘇省宜興市分公司的熱線時間，首先來向大家介紹一下今天應邀來到直播室的嘉賓，他們是宜興郵政公司總經理陸洲、市場部主任程琦，歡迎各位領導作客直播室，也歡迎您參加到我們的訪談中來，發(fā)表你的觀點，可以提出你所關心的問題。
主持人：
2024年，宜興郵政公司堅持黨建引領不動搖，始終咬定“第一要務”不放松，以高質量轉型發(fā)展為工作目標，主動適應經濟發(fā)展新常態(tài)，強化管理、改善服務，各項工作取得了一定突破。全年公司實現業(yè)務總收入4.56億元,其中，非寄遞業(yè)務完成收入3.17億元；寄遞業(yè)務完成收入1.39億元。節(jié)目開始，我們從服務爭先、郵文化建設等方面來了解一下宜興郵政公司2024年的工作情況？
陸總：
好的。2024年在服務爭先方面，我公司用實際行動踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，認真履行普遍服務和特殊服務職責，持續(xù)豐富普遍服務內涵，多措并舉提升服務質效。一是夯實服務根基，公司始終堅持圍繞普服重點目標開展工作，普服郵件全程時限、建制村投遞頻次均達標，機要通信做到萬無一失；鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點覆蓋率、建制村直接通郵率、《人民日報》當日見報率均達標；全年投入資金升級改造17個金融網點、6個攬投部，生產服務能力邁上新臺階。同時，滿足人民群眾日益增長的用郵需求，全年社會滿意度評分98.29分。 二是嚴守安全底線，嚴格保障黨的二十屆三中全會等重大會議期間寄遞安全，扎實推進“掃黃打非”專項行動，5200份高錄書寄遞保持萬無一失。
在郵文化建設方面，我公司致力于宣揚地方特色，持續(xù)與宜興本地政企市場、特色文化產業(yè)合作，從2014年至今已經成功與紫砂行業(yè)聯(lián)動舉辦了多次大型文化活動，得到了官方與民間人士的高度認可。2024年與人社局成功開發(fā)“全民參保宣傳”掛號信，持續(xù)開發(fā)陶藝家個人宣傳郵冊、證書，聯(lián)合家庭醫(yī)生推廣食尚土鍋項目，為地方特色的推廣持續(xù)發(fā)力。同時，在中小學推進公益講座、微郵展及征文比賽，不僅豐富了校園文化生活，更在青少年成長過程中發(fā)揮了獨特的教育作用。
此外，公司深度開拓IP文化市場，積極與動漫、游戲等知名IP跨界合作，聯(lián)合開發(fā)《火影忍者》《暗區(qū)突圍》《QQ飛車》《天龍八部》等文創(chuàng)郵冊、明信片盲盒，將傳統(tǒng)文化與現代IP結合，為文化創(chuàng)意產業(yè)注入新動能。
主持人：
宜興郵政公司將“普惠于民、郵惠到家”的經營理念和“政府服務化轉型”的工作理念有效融合，通過積極協(xié)調、切入本地政府及各機關部門的服務工作，注重宜興地方特色品牌的打造，為宜興高質量發(fā)展的創(chuàng)建作出了努力。
2024年是中華人民共和國成立75周年，也是全面推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的關鍵之年。作為服務民生的重要力量，宜興郵政公司在服務鄉(xiāng)村振興方面有哪些具體舉措？
陸總：
近幾年，我公司堅持把服務鄉(xiāng)村振興作為“一把手”工程，以筑牢基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘為抓手，以服務鄉(xiāng)村振興成效為牽引，形成黨委領路、支部領題、黨員領跑的工作格局，持續(xù)答好黨建與業(yè)務“融合四道題”，推動服務鄉(xiāng)村振興規(guī)模化發(fā)展。在2020年919電商節(jié)活動中，助力宜興本地百合成為江蘇第一個突破萬單的扶貧產品；2021年，“中國郵政區(qū)域特色農產品項目百合基地”在宜興洋溪正式掛牌。2024年，實現農產品交易額4532萬元。
一是強化“融”的理念，答好“思想引領題”。公司認真學習貫徹習近平總書記關于“三農”工作和全面實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要論述，引導支部與黨委同頻同步強化理論武裝，從中找到解決疑難問題的“金鑰匙”。圍繞春種秋收、農民豐收節(jié)等重要節(jié)點，組織各級黨組織開展鄉(xiāng)村振興主題黨日活動，形成工作合力。
二是突出“融”的導向，答好“能力建設題”。公司充分發(fā)揮金融創(chuàng)新優(yōu)勢，深耕客群資金需求，聚焦農村小微企業(yè)、農村合作社和種養(yǎng)殖戶客群，促進惠農貸款的開發(fā)。郵銀協(xié)同推動信用村建設近百個，2024年累計放款8670萬元。同時，公司對郵件處理中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)攬投部進行場地改造、設備升級，建成縣級寄遞公共配送中心1個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級寄遞共配中心9個，208個建制村實現村級站點全覆蓋，農村汽車郵路覆蓋率達80%以上。2024年郵政農村進口郵件業(yè)務量1177萬件，同比增長17.13%。在加快構建縣鄉(xiāng)村三級物流配送體系基礎上，不斷拓展政企合作新空間，將“交郵合作”“郵快合作”抓實落地，累計復用場站10個、開通交郵聯(lián)運郵路3條。2024年，創(chuàng)成集團公司“交郵聯(lián)運”城鄉(xiāng)交通一體化示范縣。
三是凝聚“融”的力量，答好“推動發(fā)展題”。公司探索“黨建+網格”工作新路徑，廣泛開展黨建聯(lián)建共建活動。2024年所轄網點對接村社簽訂黨建聯(lián)盟協(xié)議128份，聯(lián)合開展反詐宣傳、公益電影、助農銷售等聯(lián)建共建活動50余場。同時，探索“產業(yè)鏈+郵政”合作模式，聚焦本地百合、春茶、楊梅、水蜜桃、大閘蟹等農產、生鮮產業(yè)集群，形成集物流、信息流、資金流為一體的服務新模式，提升服務鄉(xiāng)村振興的“粘度”。按季節(jié)常態(tài)化組織惠農寄遞活動，每年6月，組建由黨員骨干成立的楊梅專項走訪項目組對楊梅種植戶、電商戶、銷售門店開展多頻次走訪，為當地梅商、梅農提供從銷售推廣、收寄運輸到網運支撐、客服保障的一體化服務。2024年，依托9條往返城鄉(xiāng)同城配送線路，實現同城半日達/當日達，確保農產品郵件一路“鮮”行，日均收寄楊梅近千件。遵循“黨員聚在產業(yè)鏈上、農民富在產業(yè)鏈上”發(fā)展思路，結合助農直播、云展會等活動，成功打造示范企業(yè)1家、示范社5家，助力百合銷售50余萬斤。
四是統(tǒng)籌“融”的規(guī)劃，答好“規(guī)模成效題”。公司主動融入地方經濟社會發(fā)展，與芳橋街道金蘭村黨總支建立共建聯(lián)盟，通過委托代種、實地體驗農事等方式參與糧食生產，協(xié)助銷售“金蘭”綠色大米。同時，公司與西渚鎮(zhèn)政府、商務局等單位合作開展惠農服務，被聘為宜興市“電商助力鄉(xiāng)村振興顧問單位”。聚焦緩解當地村民“服務缺、購藥遠”等問題，打造“專業(yè)攬投+限時直配”同城配送作業(yè)模式，做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內次晨達。以“郵政+藥店”共建為切入點，構建郵政+醫(yī)藥合作生態(tài)鏈，實現從網點共建到門店收單、客戶共享、物流配送等多業(yè)務合作拓展。2024年，與老百姓大藥房建立首個郵藥聯(lián)盟店，疊加拓展城鄉(xiāng)客戶專屬權益，聯(lián)合開展社區(qū)健康體檢、養(yǎng)生沙龍等活動，后期將進一步延伸開展城鄉(xiāng)24小時醫(yī)藥配送服務。
主持人：
宜興郵政公司近年來在服務鄉(xiāng)村振興方面發(fā)揮了重要作用，通過惠農助農合作、打造地方特色產業(yè)鏈等舉措，為農村經濟發(fā)展注入了新活力。
在支撐這些服務的同時，宜興郵政公司在提升時限水平和網運能力方面有哪些具體的優(yōu)化舉措呢？
程主任：
為全面提升服務質量，我公司從日常管控、高量期保障、基礎設施建設和客服支撐四個方面入手，采取了一系列優(yōu)化舉措，確保郵件投遞高效精準。
一是落實日常指標體系管控工作。公司嚴格按照省內互寄“次晨達”郵件生產管控要求，通過群內預告、實時跟蹤、規(guī)范作業(yè)等方式，確保次晨達郵件投遞時效，月均逾限郵件控制在個位數以內，全年未突破逾限指標。通過時限集中整治專項行動，公司逐條梳理重點指標，分析問題根源，對收寄超6小時、投遞超24小時等問題進行集中整改，確保各項指標達標。
二是做好高量期攬投保障工作。結合雙十一、雙十二、春節(jié)等高量期生產經驗，公司提前制定運輸方案，落實處理中心輪班制度，確保人員充足；優(yōu)化區(qū)內郵路安排，根據旺季需求增開線路，通過流水發(fā)車、群內通知等方式提升運行效率。2024年雙十一旺季持續(xù)29天，其中16天業(yè)務量超6.6萬件，峰值達7.5萬件，同比提升13.4%，處理中心和攬投部均無郵件積壓。
三是加強基礎設施建設，保障生產效率。公司積極推進處理中心頂掃設備使用，完善進出口郵件頂掃勾核工作，提升處理信息完整率。同時，根據三級物流體系建設要求，完成張澤、周鐵、張渚攬投部標準化改造，新增皮帶機、頂掃等設備，顯著提升攬投部硬件水平和郵件處理能力。
四是鞏固客服支撐，強化后臺管控能力。公司建立高效溝通機制，及時反饋并整改高量期突出問題，與各攬投部實行“一對一”聯(lián)系制度，清除工單處理低效隱患。針對“白名單”客戶、重點項目、重點區(qū)域和重點業(yè)務，公司提供主動客服，確保“法院專遞、檢察專遞、仲裁專遞、錄取通知書、學生檔案、貴品、保價2000元以上”等7類“特安郵件”100%主動跟蹤服務，持續(xù)提升客戶體驗。
主持人：
宜興郵政公司通過落實日常管控、優(yōu)化高量期保障、加強基礎設施建設和鞏固客服支撐，全面提升了時限水平和網運能力，展現了在服務創(chuàng)新與效率提升上的不懈努力。
宜興郵政公司不僅在業(yè)務發(fā)展上精益求精，同時也積極投身文明創(chuàng)建工作，助力地方精神文明建設。那么，在文明創(chuàng)建方面，宜興郵政公司又有哪些具體舉措呢？
陸總：
2024年，我公司在省、市分公司黨委的堅強領導下，在市弘揚真善美、傳播正能量、樹立新風尚的征程中闊步前行，推動郵政工作新提升。先后榮獲“宜興市無償獻血先進集體”“宜興市交通運輸工作先進單位”“宜興市綜合運輸春運工作先進集體”等稱號。
一是堅守初心使命，履行國企擔當。以黨青突擊隊、青年文明號、服務窗口等為主體，組織開展系列志愿活動助力文明城市創(chuàng)建。攜手和橋鎮(zhèn)勞動社區(qū)、宜興市商務局黨支部對社區(qū)老人進行春節(jié)、重陽節(jié)慰問；聯(lián)合東虹社區(qū)組織開展金融反詐宣傳志愿活動；開展無償獻血活動，53名職工獻血總量達到16100毫升；開展公益包裹捐贈和慈善一日捐活動，512名志愿者累計捐款金額4.5萬元；聯(lián)合宜興市公安局合作開發(fā)制作預防電信網絡詐騙掛歷10600份，臺歷3000份，真正展示“人民郵政”的使命擔當。
二是發(fā)揮品牌優(yōu)勢，提升企業(yè)形象。持續(xù)推進優(yōu)質文明窗口創(chuàng)建，為客戶提供便利、整潔、快捷、現代化的用郵環(huán)境，強化網點“四聲服務”規(guī)范到位，提升客戶用郵體驗。依托網點設立“愛心驛站”44處，為戶外工作者免費提供充電、開水、雨傘、醫(yī)藥箱等物品；設立愛心通道、愛心窗口、愛心座椅，組織開展“春節(jié)送福”“夏日送清涼”“郵愛重陽”等系列活動，營造崇德尚禮、敬業(yè)奉獻、熱忱服務的社會正能量。和橋郵政支局獲評無錫市“最美工會戶外勞動者服務站點”。此外，公司還開展“青年文明號開放周”主題活動，通過理財知識講座、集郵知識講座、小小理財家等活動，讓社會各界走進郵政、了解郵政、宣傳郵政，用貼心服務傳遞城市文明。
時間關系，今天的節(jié)目就到這里，感謝幾位嘉賓，感謝聽眾朋友的收聽！本期節(jié)目的文字版您可以點擊宜興政府網互動問答板塊《政風行風熱線》專欄進行查看。再見。
相關領導：
謝謝大家！再見。
公安備案號：32028202000509
